В далеком 2007 году я начала свой профессиональный путь в качестве телефонного консультанта. Сразу же возникли первые трудности, связанные со спецификой работы – единичные консультации, которые редко длились больше часа, требовали быстрого и эффективного результата. Но те психологические подходы, которые мне были знакомы и которым нас обучали, для этого не …