Мы не можем изменить свое прошлое, чтобы сделать лучше настоящее, но мы можем изменить настоящее, чтобы сделать лучше свое будущее
В далеком 2007 году я начала свой профессиональный путь в качестве телефонного консультанта. Сразу же возникли первые трудности, связанные со спецификой работы – единичные консультации, которые редко длились больше часа, требовали быстрого и эффективного результата. Но те психологические подходы, которые мне были знакомы и которым нас обучали, для этого не подходили. Приходилось действовать «наощупь», придумывать какие-то свои техники и стратегии консультирования, вырабатывать свою собственную концепцию психологической помощи.
За долгое время работы в службе экстренной психологической помощи, изучения, обобщения и концептуализации клиентских случаев, анализа своей работы и личного жизненного опыта я пришла к некоторым выводам, которые стали для меня важными и от которых я вряд ли могла бы отказаться. Во-первых, я четко утвердилась во мнении, что каждый человек знает себя лучше, чем кто-либо другой, даже самый распрекрасный психолог. Человек сам эксперт в своей жизни, и это нужно уважать, нужно прислушиваться к клиенту и к тому, что он говорит, а не к голосам в своей голове. Но со мной были согласны далеко не все мои коллеги, с которыми я общаюсь в профессиональном сообществе. Даже будучи сама в роли «заказчика» в супервизиях, интервизиях и личной терапии, я сталкивалась с тем, что психолог «придумывал» мне проблемы или брал те, которые я не готова была обсуждать. А мое нежелание говорить о них называли «психологическими защитами» и «сопротивлением», что мне, конечно же, не нравилось. Я видела, что в этом есть что-то неправильное.
Во-вторых, работа на телефоне доверия, да и сама жизнь, научили меня вместо вопроса «Почему?» задавать вопрос «Что мы будем с этим делать?». И своих клиентов я этому учу. Когда клиент жалуется на то, что его партнер поступил как-то неправильно, я предлагаю ему не спрашивать «Почему ты это сделал?» (ведь, как ни крути, толку от этого вопроса мало), а спрашивать: «Что мы будем с этим делать?» или «Что ты собираешься с этим делать?». Я и сама задаю клиентам последний вопрос, чтобы выдернуть их из непродуктивного самокопания и повернуться лицом в сторону решения проблемы.
За это время у меня были и попытки вести очные консультации. Но желание получать быстрый результат за малое время (и убеждение в том, что это возможно и вполне реально) сталкивалось с нехваткой техник и навыков. Те методы, которые мне были знакомы, которые сейчас в моде и которыми пользуются мои коллеги, мне не подходили, я чувствовала, что это «не мое». И как ни упрашивали меня мои коллеги «выйти на большую сцену», я никак не могла найти тот подход, который бы соответствовал моим убеждениям и моим представлениям об эффективной психологической помощи.
Когда я впервые услышала словосочетание «Ориентированная на решение краткосрочная терапия», я подумала, что возможно, это именно то, что мне нужно. После просмотра бесплатного вебинара сомнения полностью меня покинули. Я с радостью слышала из уст ведущего те слова, которые привыкла говорить сама. Наконец-то я поняла, что «мне не показалось». Меня поразило то, насколько основные принципы ОРКТ соответствуют моим собственным мыслям, моему видению «идеальной психологической помощи» и моему профессиональному и жизненному опыту.
Несмотря на обширный опыт телефонного консультирования, я понимала, что раз за разом повторяю одни и те же ошибки, «хожу по кругу». Таким камнем преткновения для меня были обращения, в которых клиент играл со мной в игру «Да, но». Позже я узнала, что это возникает из-за того, что я предлагаю клиенту решения не из его картины мира, а из своей. Но я совершенно не знала, что с этим делать. Сейчас, благодаря ОРКТ, мне удалось почти полностью уйти от этой проблемы, и мои консультации стали более продуктивными.
Также важным для меня стало знание о «типах клиента». Легко догадаться, что большинство абонентов телефона доверия – «жалобщики», и с ними каши не сваришь. Теперь у меня получается перевести клиента из «жалобщика» в «заказчика». В целом формат консультаций изменился, я научилась задавать правильные вопросы, которые ведут меня и клиента к цели, а не уводят от нее. Из огромного разнообразия техник (которые можно видоизменять) можно выбрать именно ту, которую хорошо воспримет абонент, которая станет для него ключиком к решению задачи. В ОРКТ меня привлекает то, что она работает с большим спектром проблем, ведь у меня нет «узкой специализации».
По окончании обучения я решила возобновить частную практику. В нашем регионе многие люди не могут позволить себе несколько десятков встреч с психологом. Поэтому владение навыками ОРКТ стало для меня конкурентным преимуществом. В рекламе своих услуг я делала упор на то, что достаточно 1-2 встреч для того, чтобы решить проблему, и на то, что этот метод обладает доказанной высокой эффективностью. Многих людей это привлекло, и они стали моими клиентами, а потом «народная молва» сделала свое дело, и сейчас у меня помимо основной работы есть несколько очных консультаций в неделю. Я чувствую себя уверенно на консультациях, потому что работаю не с собственными догадками о клиенте, а с ним самим, с его знаниями о себе, с верой в него и его силы. Но даже в моменты неуверенности я понимаю, что не стыдно чего-то не знать и хотеть это узнать, а стыдно чего-то не знать и делать вид, что я это знаю. Если что-то не получается, я всегда могу обратиться за супервизией. ОРКТ – это то, что я искала долгое время, и наконец-то нашла.
участник онлайн-курса ОРКТ,
г. Петропавловск-Камчатский